- Trocas e devoluções
1.1 Trocas e devoluções
Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos após a recepção do produto/item.
A exceção são os itens de moda como bolsas, sapatos e roupas, vendidos e entregues pela GOAT, que podem ser devolvidos em até 30 dias corridos. Nessa categoria não há reposição de estoque então o valor será devolvido na mesma forma em que o pagamento da compra foi realizado.
Também há a opção de recebimento de “Vale-Compras” pra usar no site da GOAT.
Para solicitar a troca ou devolução é só entrar em “Minha Conta” e clicar em “Trocar ou Devolver” ou acessar o aplicativo da GOAT.
Não serão atendidas solicitações de troca ou devoluções sem a comunicação prévia pelos canais de atendimento indicado acima ou fora do prazo. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele.
1.2 Troca por defeito
Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 90 dias corridos após a recepção do produto/item, se forem bens duráveis (por exemplo, geladeira e ar-condicionado), e 30 dias corridos após a recepção do produto/item, se forem bens não duráveis (por exemplo, alimentos e bebidas).
Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção, além dos telefones dos postos autorizados.
Se o fabricante não corrigir o defeito em até 30 dias corridos, você tem direito a um produto novo, a devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou.
- Quando recusar o produto
O produto é enviado exatamente como eles chegam do fabricante. O consumidor deverá recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:
- embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
- produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
- produto completamente diferente do que você comprou;
- faltam peças ou acessórios.
Se, por qualquer razão, a recusa de entrega não for efetuada, o consumidor terá até 90 dias corridos após a recepção do produto/item para entrar em contato com a GOAT, se forem bens duráveis, e até 30 dias corridos após a recepção do produto/item se forem bens não duráveis.
Basta acessar “Minha Conta”, no site da GOAT e clicar em “Trocar ou Devolver”. Também é possível fazer essa comunicação por meio do aplicativo ou da Central de Atendimento.
Clique aqui para ver os contatos.
- Procedimento de devolução
- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
- Não pode haver indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante;
- Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
- Deve estar acompanhado dos manuais e todas as peças/acessórios que foram remetidos
.
3.1. Devolvendo por postagem nos Correios
Caso o produto tenha sido vendido por um parceiro a devolução é feita por postagem nos Correios, por isso, pra devolver é preciso seguir algumas regras.
- O item deve pesar menos que 30 Kg (produto + embalagem);
- O item deve ter no máximo 105 cm de altura, 105 cm de largura e 105 cm de comprimento. As somas totais das dimensões não podem passar os 200 cm.
A GOAT remeterá um código de postagem gratuito por e-mail e o cliente deve embalar o produto exatamente do jeito que foi indicado nas instruções. Em seguida, basta ir na agência dos Correis mais próxima pra postar o item.
O código de postagem tem validade pra ser utilizado.
3.2. Devolvendo por coleta
Caso o produto seja vendido e entregue pela GOAT, a devolução poderá ser feita tanto por postagem nos Correios como por coleta em caso de produtos grandes (como geladeiras) ou da complexidade.
Pra coletar um produto:
- Este deve ser coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega;
- As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira das 08h às 21h;
- São feitas até três tentativas de coleta;
- O produto precisa estar embalado conforme as regras descritas no item 3.
Ao coletar o produto, o transportador entregará um comprovante de retirada do item. O consumidor deverá sempre pedir esse comprovante. Caso o transportador não o forneça o recibo, o item não deve ser entregue.
- Prazo pra concluir o processo de troca
A GOAT tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
Pra caso de produtos comprados de lojas parceiras, no nosso Marketplace, também contamos o prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto no estoque deles.
- Devolução do valor pago
A GOAT devolverá o valor do produto dependendo da forma de pagamento escolhida durante a compra. Ou seja, se foi pago com cartão de crédito a administradora do cartão recebe a notificação e então será estornado todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.
O prazo do estorno depende da administradora do cartão.
Sendo pago por boleto bancário ou débito em conta, a GOAT fará um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta-corrente de quem fez a compra.
O CPF do titular da conta-corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também deverá ser igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.
Se quem comprou não tiver uma conta-corrente com esses requisitos, será gerada, também em até 10 (dez) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no valor do produto em nome de quem fez a compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, só precisando apresentar de documento de identidade e CPF.
O valor fica disponível até 60 dias corridos.
Não será realizada devolução do valor se:
- não houver uma solicitação de troca registrada antes pelo Minha Conta;
- a solicitação estiver fora do prazo;
- o produtor for recebido no Centro de Distribuição da GOAT em desacordo com as instruções de devolução e/ou o motivo de devolução não seja constatado;
- o produto tenha itens/acessórios que não foram devolvidos.