1. Trocas e devoluções

1.1 Trocas e devoluções

Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos após a recepção do produto/item.

A exceção são os itens de moda como bolsas, sapatos e roupas, vendidos e entregues pela GOAT, que podem ser devolvidos em até 30 dias corridos. Nessa categoria não há reposição de estoque então o valor será devolvido na mesma forma em que o pagamento da compra foi realizado.

Também há a opção de recebimento de “Vale-Compras” pra usar no site da GOAT.

Para solicitar a troca ou devolução é só entrar em “Minha Conta” e clicar em “Trocar ou Devolver” ou acessar o aplicativo da GOAT.

Não serão atendidas solicitações de troca ou devoluções sem a comunicação prévia pelos canais de atendimento indicado acima ou fora do prazo. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele.

 

1.2 Troca por defeito

Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 90 dias corridos após a recepção do produto/item, se forem bens duráveis (por exemplo, geladeira e ar-condicionado), e 30 dias corridos após a recepção do produto/item, se forem bens não duráveis (por exemplo, alimentos e bebidas).

Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção, além dos telefones dos postos autorizados.

Se o fabricante não corrigir o defeito em até 30 dias corridos, você tem direito a um produto novo, a devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou.

 

  1. Quando recusar o produto

O produto é enviado exatamente como eles chegam do fabricante. O consumidor deverá recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:

  • embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
  • produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
  • produto completamente diferente do que você comprou;
  • faltam peças ou acessórios.

Se, por qualquer razão, a recusa de entrega não for efetuada, o consumidor terá até 90 dias corridos  após a recepção do produto/item para entrar em contato com a GOAT, se forem bens duráveis, e até 30 dias corridos após a recepção do produto/item se forem bens não duráveis.

Basta acessar “Minha Conta”, no site da GOAT e clicar em “Trocar ou Devolver”. Também é possível fazer essa comunicação por meio do aplicativo ou da Central de Atendimento.

Clique aqui para ver os contatos.

 

  1. Procedimento de devolução

 

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
  • Não pode haver indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante;
  • Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
  • Deve estar acompanhado dos manuais e todas as peças/acessórios que foram remetidos

.

3.1. Devolvendo por postagem nos Correios

Caso o produto tenha sido vendido por um parceiro a devolução é feita por postagem nos Correios, por isso, pra devolver é preciso seguir algumas regras.

  • O item deve pesar menos que 30 Kg (produto + embalagem);
  • O item deve ter no máximo 105 cm de altura, 105 cm de largura e 105 cm de comprimento. As somas totais das dimensões não podem passar os 200 cm.

A GOAT remeterá um código de postagem gratuito por e-mail e o cliente deve embalar o produto exatamente do jeito que foi indicado nas instruções. Em seguida, basta ir na agência dos Correis mais próxima pra postar o item.

O código de postagem tem validade pra ser utilizado.

 

3.2. Devolvendo por coleta

Caso o produto seja vendido e entregue pela GOAT, a devolução poderá ser feita tanto por postagem nos Correios como por coleta em caso de produtos grandes (como geladeiras) ou da complexidade.

Pra coletar um produto:

  • Este deve ser coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega;
  • As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira das 08h às 21h;
  • São feitas até três tentativas de coleta;
  • O produto precisa estar embalado conforme as regras descritas no item 3.

Ao coletar o produto, o transportador entregará um comprovante de retirada do item. O consumidor deverá sempre pedir esse comprovante. Caso o transportador não o forneça o recibo, o item não deve ser entregue.

 

  1. Prazo pra concluir o processo de troca

A GOAT tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

Pra caso de produtos comprados de lojas parceiras, no nosso Marketplace, também contamos o prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto no estoque deles.

 

  1. Devolução do valor pago

A GOAT devolverá o valor do produto dependendo da forma de pagamento escolhida durante a compra. Ou seja, se foi pago com cartão de crédito a administradora do cartão recebe a notificação e então será estornado todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão.

Sendo pago por boleto bancário ou débito em conta, a GOAT fará um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta-corrente de quem fez a compra.

O CPF do titular da conta-corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também deverá ser igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

Se quem comprou não tiver uma conta-corrente com esses requisitos, será gerada, também em até 10 (dez) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no valor do produto em nome de quem fez a compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, só precisando apresentar de documento de identidade e CPF.

O valor fica disponível até 60 dias corridos.

 

Não será realizada devolução do valor se:

  • não houver uma solicitação de troca registrada antes pelo Minha Conta;
  • a solicitação estiver fora do prazo;
  • o produtor for recebido no Centro de Distribuição da GOAT em desacordo com as instruções de devolução e/ou o motivo de devolução não seja constatado;
  • o produto tenha itens/acessórios que não foram devolvidos.

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